Қолдау қызметіне логтарды жіберу

Яндекс Браузер жұмысындағы қиындықтармен сәтті күресу үшін Яндекстің қолдау қызметі сізден өз компьютеріңізден логтарды жіберуіңізді сұрайды. Логтар қиындықтың себебін табуға және оны тезірек түзетуге көмектеседі.

Логтарды шешу үшін сізге арнайы білім қажет емес. Бұл қарапайым және аз уақыт алады.

Біздің хатымызға жауап ретінде қолдау қызметіне логтардың келесі түрін жіберуіңізді сұраймыз:

  • net-export.json;
  • hot_trace.json;
  • cold_trace.json.

Логтарды қалай алып тастау керек

net-export.json;

  1. Мекенжай жолында былай теріңіз: browser://net-export
  2. Start Logging to Disk батырмасын басыңыз.
  3. Ашылған файлды таңдау диалогында Сақтау батырмасын басыңыз.
  4. Көрші қойындыда сайтқа кіру мәселесін (немесе оның тәуелділігі) айтыңыз.
  5. browser:/net-export қойындысына оралыңыз және Stop Logging батырмасын басыңыз.
  6. Сақталған файлды және мәселені сипаттауды қолдау қызметінен лог сұралған хатқа жауап ретінде жылжытыңыз.

hot_trace.json;

  1. Мекенжай жолында browser://tracing мекенжайын теріңіз
  2. Record батырмасын басыңыз.
  3. Ашылған терезеде Javascript and rendering опциясын қосыңыз.
  4.  белгішесін Edit categories өрісінің оң жағынан басыңыз.
  5. Disabled by Default Categories бағанында memory-infra опциясын таңдаңыз.
  6. Терезенің төменгі жағында Record батырмасын басыңыз.
  7. Мәселе орын алған қойындыға оралып, оны бір минут бойы белсенді қалдырыңыз.
  8. browser:tracing қойындысына оралып, «Buffer usage:100%» жазуы пайда болғанша күтіңіз.
  9. Stop батырмасын басыңыз.
  10. Мекен-жай жолағы үстіндегі Save батырмасын басыңыз және файлды hot_trace.json атымен сақтаңыз. Файл «Жүктеп алу» қалтасында сақталады. Өту үшін  түймесін басыңыз.
  11. Сақталған файлды және мәселені сипаттауды қолдау қызметінен лог сұралған хатқа жауап ретінде жылжытыңыз.

cold_trace.json.

  1. Пәрмен жолының кілттері бар Браузерді іске қосыңыз:

    C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe --trace-startup --trace-startup-duration=30 --trace-startup-file=C:\Users\YOUR_USERNAME\Desktop\cold_trace.json

    YOUR_USERNAME орнына тіркелгіңіздің атын енгізіңіз.

    cd && /Applications/Yandex.app/Contents/MacOS/Yandex --trace-startup --trace-startup-duration=30 --trace-startup-file=$PWD/cold_trace.json

  2. Мәселе пайда болған әрекетті қайталаңыз немесе баяу жүктелетін қойындыны ашыңыз.

  3. Бір минуттан кейін Браузерді жабыңыз. Windows жұмыс үстелінде файл пайда болады cold_trace.json.

  4. Сақталған файлды және мәселені сипаттауды қолдау қызметінен лог сұралған хатқа жауап ретінде жылжытыңыз.